documento público
Termos de Uso
1. O serviço
A Vectis desenvolve e opera assistentes de inteligência artificial conversacional que respondem, em nome de seus clientes (empresas, profissionais e projetos educacionais), a mensagens recebidas no WhatsApp desses clientes, por meio da API oficial do WhatsApp Business Platform (Meta). O assistente responde ao que o cliente configurou (informações, horários, valores, agendamento, link de pagamento, orientações administrativas) e encaminha a uma pessoa o que estiver fora desse escopo.
2. O que o assistente não faz
- Não presta orientação médica, não avalia sintomas, não diagnostica, não prescreve e não define urgência. Em caso de emergência, procure um serviço de pronto atendimento ou ligue 192 (SAMU).
- Não presta orientação jurídica nem pedagógica individual. Em projetos educacionais, o assistente agenda e informa; planos de estudo, materiais e indicações são do consultor humano.
- Não substitui a relação entre você e o profissional, a empresa ou o projeto que atende.
- Não garante disponibilidade de horários nem valores fora do que o cliente configurou; a confirmação definitiva é sempre dele. Uma reserva provisória de horário vale pelo prazo informado na conversa e expira se o pagamento não for concluído.
3. Uso do WhatsApp
Ao conversar com um assistente, você também está sujeito aos termos do WhatsApp. O cliente da Vectis só enviará mensagens por iniciativa própria (lembretes, por exemplo) a quem tiver autorizado esse contato; você pode pedir para não recebê-las a qualquer momento respondendo à conversa.
4. Conduta
É vedado usar o assistente para enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou que tente obter dados de terceiros, ou para tentar alterar o comportamento do sistema. Conversas com esse teor são encerradas e registradas. O assistente limita o número de mensagens por dia por pessoa; ao atingir o limite, avisa e encaminha o atendimento a uma pessoa.
5. Dados pessoais
O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. O cliente da Vectis é o controlador dos dados da conversa; a Vectis, a operadora. O pedido de exclusão está em Exclusão de dados.
6. Propriedade intelectual
O site, os textos, a marca Vectis e o software dos assistentes pertencem a Bernardo Dumont Pires, titular da marca Vectis, até a cessão à pessoa jurídica a ser constituída. As configurações de cada cliente (textos, tabelas, regras) pertencem ao cliente.
7. Responsabilidade
O assistente gera respostas automaticamente a partir do que foi configurado e do modelo de linguagem; apesar dos controles adotados, pode haver erro ou imprecisão. A Vectis responde pelo funcionamento do serviço nos termos do contrato com cada cliente e da legislação aplicável, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Nada nestes termos exclui direitos que a lei assegura ao consumidor.
8. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é a publicada nesta página. Fica eleito o foro da comarca de Sete Lagoas, Minas Gerais, para questões decorrentes destes termos, ressalvado o foro do domicílio do consumidor.