instruções ao titular · art. 18 da lgpd
Como pedir a exclusão dos seus dados
1. Pelo próprio WhatsApp
Na conversa com o assistente, escreva "quero excluir meus dados". O assistente registra o pedido com um número de protocolo, informa esse protocolo na hora e encaminha o pedido ao controlador (o cliente da Vectis) e à Vectis. Nenhuma decisão sobre exclusão é tomada automaticamente pelo assistente: uma pessoa responde.
2. Por e-mail
Escreva para vectis@bernardodwhi.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado na conversa e, se souber, o nome da empresa, do profissional ou do projeto com quem conversou (por exemplo, "B. My Guide"). Pedimos apenas o necessário para localizar o registro e confirmar que o pedido vem do titular do número; não pedimos documentos além do que a lei exige.
3. O que acontece depois
Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis, pelo mesmo canal, com o número de protocolo.
Conclusão: em até 15 dias a contar do pedido, com comunicação do resultado pelo mesmo canal.
Acompanhamento: a qualquer momento, você pode pedir o estado do seu pedido informando o protocolo, pelo e-mail acima. A resposta diz, em linguagem comum, se a exclusão foi concluída, está em andamento ou foi recusada em parte, e, neste último caso, por quê.
São excluídos: o registro das conversas, os dados de agendamento e de pagamento vinculados ao seu número, e o seu número nos sistemas operados pela Vectis para o cliente. Cópias em backup são eliminadas no ciclo seguinte de rotação, de até 30 dias.
Podem ser mantidos, de forma restrita, dados cuja guarda seja exigida por lei ou necessários ao exercício regular de direitos, como o comprovante de um pagamento concluído (art. 16 da LGPD); nesse caso, informamos quais e por quanto tempo.
A exclusão nos sistemas da Vectis não apaga a conversa no seu próprio aparelho nem nos servidores do WhatsApp, que seguem a política de privacidade do WhatsApp. Dados de pagamento guardados pelo Mercado Pago seguem a política daquele provedor.
4. Outros direitos
Pelo mesmo canal você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou informação sobre compartilhamentos, conforme a Política de Privacidade.